客服回覆範例、客訴處理範例、客服對話技巧在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

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在文字上的回覆，該如何拿捏上才不會被覺得是推卸責任，又能解決問題呢？此篇適合老闆、客服主管們收藏起來，當面對到時再翻出來好好研究喔。

聆聽的同時也不忘要回覆表示一些同情／了解的字句，例如：「是」、「原來如此」、「我明白你的情況」，等等，讓他們把心理想說的話甚至是牢騷話一一說完。

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