餐廳客訴處理、客訴回應範例、客訴處理話術在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

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除了上述6個常見客訴，只要客人反應問題，解決之道首重快速有誠意，利用「聽」、「歉」、「理」、「解」、「追」表現同理心，站在對方的立場上即時處理，最忌窮解釋沒解決 ...

在服務業現場，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務。從這個前提出發，就知道要學會把客訴視為工作中的一種「自然存在」，可以努力盡量降低它的頻率 ...

雖然可以理解這種不平或委屈，但許多人對客訴處理不甚了解之處有三：(1) 重點在於顧客的感受，不在於你認為自己有多對；(2) 道歉在於負責的行動和態度，不 ...

在處理客訴時，最忌諱的事且常可見店家業者對待顧客的錯誤態度有: 1.應盡量避免在顧客話還沒說完前，就急著反駁或解釋，會讓對方覺得受到忽視， ...

他的處理方式是，趕緊向合作店家訂素食餐，並派計程車送來。在等待期間，他還先請自家廚師做沙拉、麵包，不讓這位客人餓肚子，優化用餐體驗。比設 ...

... 餐廳的客訴是極其不同的，可能會有生命或法律議題，餐廳的客訴也許就是不再來店 ... 處理流程及案例，與他在海外演講的分享讓我方帶回研討參考。這是我三十年來第一次 ...

餐廳經理的成功關鍵在於，危機處理的三個節奏：. 一、應變明快。出事後要當機立斷，立即處理，不能被動，不能坐等客訴發生。二、不推託。事情發生在 ...

顧客抱怨處理:在國際連鎖餐廳消費,如何處理客訴問題? · 1.先關心客人(了解案發狀況並排除)並致歉疏失 · 2.當客人解決問題-主動並協助提出補償措施 · 3.適當 ...

勒索/恐嚇及其它公眾關心的問題等十項內容共計83個常見問題，希望對大家處理危機事件給予指導和幫助。危機事件顧客抱怨處理(只能管理組處理) 口收集原始 ...

客訴商機: 客訴處理之神集結100業種、5000案例, 從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法：☆486團購創辦人陳延昶／SmartM大大學院創辦人許景泰／創業家兄弟共同 ...